Tendências do Varejo Brasileiro, Sustentabilidade em Foco
Um estudo internacional conduzido pela Manhattan Associates revelou insights valiosos sobre o comportamento dos consumidores e as estratégias adotadas por organizações de varejo de nível 1 em todo o mundo. Com mais de 6 mil consumidores e 1.150 gestores ou executivos participantes, a pesquisa abrangeu temas que vão desde sustentabilidade até mudanças nas operações de comércio.
Sustentabilidade: Uma Prioridade para os Consumidores Brasileiros
Uma descoberta marcante foi a ênfase dada pelos brasileiros à sustentabilidade em suas decisões de compra. Enquanto a média global é de 13%, notamos que impressionantes 25% dos consumidores brasileiros consideram crucial que um varejista seja ambientalmente consciente. Esse número coloca o Brasil à frente de países como Estados Unidos (13%) e Alemanha (11%), ficando atrás apenas do México (33%). Esta tendência sugere uma crescente conscientização ambiental entre os consumidores brasileiros, o que pode impactar diretamente as escolhas de compra.
Experiência Omnicanal: Desafios e Oportunidades para o Varejo Brasileiro
Embora o Brasil tenha se destacado em sustentabilidade, a pesquisa revela desafios para os varejistas locais na oferta de uma experiência omnicanal completa. Apenas 40% dos respondentes brasileiros permitem que os clientes comprem na loja e devolvam online, enquanto 48% oferecem a opção oposta. A acuracidade do inventário também é uma área de melhoria, com varejistas brasileiros reportando precisão em apenas 66,9% do tempo, comparado à média global de 70%.
Henri Seroux, SVP EMEA na Manhattan Associates, destaca a importância da flexibilidade e agilidade na adaptação às mudanças de comportamento do consumidor em tempo real. Ter acesso a dados precisos é vital para oferecer uma experiência personalizada e sem atritos em todos os pontos de contato.
Impacto da Crise Financeira nos Hábitos de Compra dos Brasileiros
A pesquisa revela que os brasileiros são menos fiéis às marcas em tempos financeiros difíceis. Cerca de 61% dos consumidores brasileiros buscam alternativas mais baratas durante períodos de aperto financeiro, em comparação com a média global de 49%. Essa flexibilidade nas escolhas sugere que os consumidores brasileiros buscam soluções mais acessíveis quando enfrentam dificuldades econômicas.
Comunicação com os Consumidores: A Ascensão das Redes Sociais no Brasil
O canal de comunicação preferido varia globalmente, mas no Brasil, as redes sociais se destacam. Enquanto 40% é a média global que prefere as redes sociais, surpreendentes 84% dos consumidores brasileiros preferem este meio de contato. Isso destaca a importância crescente das redes sociais como uma plataforma essencial para interações entre consumidores e varejistas.
Adaptação Constante e Foco no Consumidor
À medida que o varejo evolui, a pesquisa destaca a necessidade de adaptação constante. Os consumidores brasileiros demonstram uma inclinação significativa em direção à sustentabilidade e uma abertura para novas formas de interação. Os varejistas que priorizam a flexibilidade, dados precisos e a criação de experiências sem fricção estão bem posicionados para conquistar a lealdade do cliente.
Natalie Berg, analista de varejo, enfatiza que os varejistas têm o poder de educar, inspirar e criar lealdade, mesmo em tempos de dificuldades econômicas. A pesquisa destaca não apenas as tendências atuais, mas também oferece insights valiosos para o futuro do varejo omnicanal no Brasil e no mundo
