10 marcas mais amadas pelos consumidores brasileiros em 2020

Em ano de “vida online”, Whatsapp e Netflix lideram lista

*por Beatriz Mirelle: Forbes

Uma empresa bem consolidada no mercado deve explorar sua identidade aspiracional, propósito, envolvimento e preocupação ambiental, entre outras qualidades que aproximam cada vez mais o consumidor do produto ou serviço por ela oferecido. Ao levar em consideração esses atributos, uma pesquisa realizada pela eCGlobal, uma plataforma de pesquisa de mercado, listou as marcas mais amadas pelos brasileiros em 2020.

As avaliações foram feitas com base em um indicador próprio da companhia, o Net Love Score (NLS). Ele foi criado em 2019 com o objetivo de medir a conexão emocional das organizações com o público. Com pontuações que vão de -100 a 200, os 2.144 entrevistados analisaram 35 categorias, divididas em oito segmentos: eletrônicos e eletrodomésticos, FMCG (bens de consumo rápido), fashion e beleza, finanças, transporte, varejo, serviços e nova economia. Além de determinar o campeão em cada uma dessas categorias, a pesquisa fez um ranking geral.

1. WhatsApp

Nota em 2020: 90,5
Nota em 2019: 87
Posição em 2019: 1º
Categoria: Nova Economia – Redes Sociais

2. Netflix

Nota em 2020: 88,3
Nota em 2019: 68,3
Posição em 2019: 1º
Categoria: Nova Economia – Serviços de Streaming

3. YouTube

Nota em 2020: 79
Nota em 2019: 53
Posição em 2019: 2º
Categoria: Nova Economia – Redes Sociais

4. Coca-Cola

Nota em 2020: 71,9
Nota em 2019: 65
Posição em 2019: 1°
Categoria: FMCG – Bebidas – Refrigerantes

5. Mastercard

Nota em 2020: 71
Nota em 2019: 33,5
Posição em 2019: 2º
Categoria: Finanças – Bandeiras de Cartão de Crédito

6. Sadia

Nota em 2020: 63,3
Nota em 2019: 39,7
Posição em 2019: 1º
Categoria: FMCG – Alimentos – Carnes e Derivados

7. Uber

Nota em 2020: 61,9
Nota em 2019: 32,8
Posição em 2019: 1º
Categoria: Nova Economia – Aplicativos de Mobilidade

8. Samsung

Nota em 2020: 58,9
Nota em 2019: 39,7
Posição em 2019: 1º
Categoria: Eletrônicos e Eletrodomésticos – Celulares

9. Nubank

Nota em 2020: 56,5
Nota em 2019: 18,9
Posição em 2019: 1º
Categoria: Finanças – Bancos Digitais

10. O Boticário

Nota em 2020: 56
Nota em 2019: 38,5
Posição em 2019: 1°
Categoria: Fashion & Beleza – Cosméticos